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Charta für Tourbewertungen |
Charta für Tourbewertungen
Bei Bike Frankreich - Vélorizons sind wir um Transparenz sowie die ständige Verbesserung der Qualität unserer Leistungen bemüht. Deshalb haben wir ein Umfragesystem zur Kundenzufriedenheit auf unserer Internetseite eingerichtet.
1. Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
Jeder Kunde, der eine Reiseleistung uns gegenüber bezahlt und in Anspruch genommen hat, wird nach seiner Rückkehr per E-Mail aufgefordert, einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit auszufüllen.
Der Großteil der Fragen entspricht denen einer klassischen Kundenzufriedenheitsumfrage. Die Antworten der Kunden sind für den internen Gebrauch bestimmt. Der Fragebogen ermöglicht es uns, den Zufriedenheitsgrad unserer Kunden im Hinblick auf die verschiedenen Reiseleistungen (Tour, Unterkunft, Transport, Reiseführer, etc.) im Detail zu erheben. Diese Informationen werden vertraulich behandelt und werden nicht an Dritte weitergegeben.
2. Ihre Meinung
Mit dem Teil des Fragebogens "Tourbewertung" möchten wir erfahren, wie zufrieden Sie insgesamt mit Ihrer Tour waren. Eine kurze schriftliche Bewertung wird durch eine zahlenmäßige Bewertung ergänzt (Benotung von 1-sehr unzufrieden bis 5-sehr zufrieden) und können auf unserer Internetseite veröffentlicht werden.
Ihre Bewertung wird anonym auf unserer Internetseite, jedoch nur mit Ihrem Einverständnis, veröffentlicht, wobei nur der Vorname und der Anfangsbuchstabe des Nachnamens (z. B. Andreas F.) verwendet werden. Die Tourbewertungen werden unverändert, aber nach interner Prüfung veröffentlicht, um sicherzustellen, dass sie mit unseren Bedingungen der Veröffentlichung übereinstimmen (siehe Punkt 3). Jeder Kunde, der eine Bewertung verfasst hat, die aber der Redaktionssatzung nicht entspricht, wird über deren Nichtveröffentlichung informiert. Der Kunde wird gebeten, eine neue Bewertung zu verfassen, die dann erneut überprüft wird.
Die vergebene Note ist nicht durch uns veränderbar. Die veröffentlichten Bewertungen werden chronologisch sortiert angezeigt (von der jüngsten bis zur ältesten).
3. Bedingungen der Veröffentlichung
Bike Frankreich - Vélorizons behält sich das Recht vor, die Veröffentlichung einer Tourbewertung mit folgenden Inhalten zu verweigern:
- Inhalte, die irrelevant, respektlos, verleumderisch oder diffamierend sind, einschließlich beleidigendes oder obszönes Vokabular;
- Inhalte, die namentlich Personen der Reisegruppe oder Mitglieder unseres Teams bezeichnen;
- Inhalte, die Informationen oder Details über die Privatsphäre der Teilnehmer oder Mitglieder unseres Teams enthalten;
- Inhalte, die einen lokalen Partner, einen Konkurrenten oder eine Marke bezeichnen.
Darüber hinaus behält sich Bike Frankreich - Vélorizons das Recht vor, eine Antwort auf eine Bewertung zu formulieren falls die Bewertung dies rechtfertigt.
